Withdraw Paypal ke Kartu Kredit Citibank Visa

Sebelum melakukan Withdraw, saya menanyakan ke pihak Customer Service (CS) Citibank melalui Citibank PhoneBanking. Pertanyaan saya waktu itu adalah “Bisakah saya melakukan pembayaran tagihan melalui Paypal?”. Saat itu jawaban yg saya terima adalah “Tidak masalah karena setiap uang masuk ke Kartu Kredit, pihak Citibank akan memprioritaskan uang tsb sebagai pelunasan tagihan…”.

Kesimpulan yg bisa saya ambil setelah sedikit berbincang-bincang dgn CS Citibank tsb adalah, Withdraw Paypal pun dikategorikan oleh pihak Citibank sbg uang masuk serta akan diprioritaskan sbg pembayaran tagihan. Ok, ternyata memang jawaban yg benar dan sesuai dgn info yg saya dapatkan dari blog teman2 yg lain.

Setelah merasa yakin krn sudah didukung informasi2 yg benar, akhirnya saya pun melakukan Withdraw ke Kartu Kredit Citibank saya. Selain tuk memastikan, tujuan saya yg lain adalah untuk melunasi sebagian tagihan yg akan jatuh tempo tgl 18 Feb 2008.

Berikut adalah kronologi pengalaman saya…

05 Feb 2008
Saya melakukan Withdraw sebesar USD 150 yg akan masuk ke Kartu Kredit menjadi USD 145 karena dipotong Fee sebesar USD 5. Pihak Paypal pun mengirimkan email pemberitahuan mengenai transaksi tsb serta diperlukan waktu 5 – 7 hari. Saya periksa di Member Area Paypal saya, status transaksi tsb masih PENDING.

11 Feb 2008
Melalui Citibank Online ternyata saya sudah dapat melihat bahwa transaksi telah masuk ke Kartu Kredit saya melalui fasilitas Citibank - Recent Transaction Inquiry dan/atau print-out Citibank - Account Details & Activity. Posisi Normal Balance-nya di posisi Credit alias mengurangi tagihan. Detilnya adalah sbb : Transaction Date 08/02/2008 ; Posting Date 11/02/2008 ; Description Setiadi no-lastname XXXXXLU USD 145,00 ; Credit IDR 1.292.857,- (Kurs 1 US$ = Rp. 8.916).

Saya periksa di Member Area Paypal saya ternyata status Withdrawal tsb pun telah menjadi COMPLETED.

Kesimpulannya adalah sbg pengguna Paypal di Indonesia, saya sudah bisa melakukan Withdraw ke Kartu Kredit Citibank Visa saya…Siip…:-)

Eeeiiiitttt…nanti dulu…!!! Ternyata kegembiraan saya agak terganggu dan berubah menjadi kekesalan ke pihak Citibank…Nah looo…Ini bagian yg seru…Lanjuuut…

15 Feb 2008
Saya dihubungi bagian Collection Citibank yg mengingatkan bahwa tagihan Kartu Kredit Citibank Visa saya akan jatuh tempo pada 18 Feb 2008 dan agar saya segera melakukan pelunasan semua atau sebagian (sesuai pembayaran minimum yg tertera di tagihan). Saya pun langsung menjelaskan bahwa saya sudah melakukan pembayaran melalui Paypal dan transaksi saya telah tercantum di print-out Citibank - Account Details & Activity. Pihak Citibank mengatakan akan melakukan cross-check…

20 Feb 2008
Saya kembali dihubungi bagian Collection Citibank yg mengatakan bahwa tagihan sudah lewat dari tanggal jatuh tempo dan hingga saat ini (20/02/2008), mereka belum menerima sepeserpun pembayaran saya dan saya pun diminta segera melakukan pembayaran (semua atau sebagian). Saya kembali jelaskan bahwa saya sudah melakukan pembayaran secara Online yaitu melalui Paypal serta memberitahukan bahwa transaksi tsb sudah tercantum di print-out Citibank - Account Details & Activity dgn Normal Balance - Credit. Pihak Citibank kembali akan melakukan cross-check…

23 Feb 2008 (…inilah puncak kekesalan saya…)
Lagi2 saya kembali dihubungi bagian Collection Citibank (Ibu Nayla) yg menyatakan pihak Citibank masih belum menerima pembayaran. Dgn sedikit kesal dan sudah malas tuk menjelaskan lagi akhirnya saya katakan bahwa saya akan bertemu langsung dgn Ibu Nayla tuk menjelaskan serta memberikan semua bukti2 ttg pembayaran yg saya lakukan dan sudah diterima oleh Citibank. Ibu Nayla setuju dan mempersilakan saya datang ke kantor Citibank Pondok Indah hari Senin 25 Feb 2008…

Makin seru….

25 Feb 2008
Sebelum menuju ke Citibank Pondok Indah, saya mencetak kembali Paypal – Transaction details serta Citibank – Account Details & Activity. Kaget juga ternyata di print-out Citibank – Account Details & Activity, muncul satu transaksi baru yg makin membuat saya kesal yaitu adanya Late Charges For January sebesar IDR 54.642 !! Ok, saya tahan sabar saya dulu dan nanti saya akan mengajukan protes…Yang terpenting saat ini adalah transaksi Paypal saya masih tertera di print-out Citibank – Account Details & Activity…Saya pun langsung meluncur ke Citibank Pondok Indah…

Sampai disana n setelah menunggu sekitar 10 menit, saya diterima oleh seorang wanita muda yg mengaku bernama ‘Nita’ yg menjelaskan kalo Ibu ‘Nayla’ sedang keluar kantor. Dia pun ditemani oleh rekan prianya…

Mo tau knapa nama ‘Nita’ dan ‘Nayla’ saya tulis menggunakan tanda kutip?? Lanjuuutt…

You know what? Ternyata mereka sedang memegang copy Historical Transaction saya yg mereka cetak dari sistem mereka dan mereka beritahukan bahwa transaksi Paypal saya pun sudah muncul disana…Sebel gak seeeh…bukannya ngasih tau dulu daripada saya musti ke kantor mereka…@*%$P*…sabar…sabar…

Selanjutnya mereka pun menjelaskan kalo ada ketidak-kompatibel-an (???) di sistem informasi internal mereka yg berakibat transaksi Paypal saya tidak terbaca oleh sistem informasi di bagian Collection…Noraaakkkk !!! Bank sekaliber Citibank ternyata memiliki sistem informasi yg gak ‘nyambung’…@*%$P*…sabar…sabar…

Setelah mendengarkan dan memaksa diri tuk bisa menerima penjelasan mereka (tentunya dgn masih perasaan kesel…), saya sempet nanya lagi, “Kalo bulan depan saya kembali melakukan pembayaran melalui Paypal, apakah saya akan mengalami hal yg sama lagi?”

Mau tau jawaban mereka?? Dgn kompaknya mereka menjawab…“YA…” Hmmmm…capeee deee…sabar…sabar…

Saya pun mencoba menawarkan solusi yg bisa diterima oleh mereka yaitu saya akan segera mengirimkan / fax copy bukti Withdrawal Paypal yaitu Paypal - Transaction details yg sudah berstatus COMPLETED (yg berarti pihak Paypal sudah mengirimkan uang saya serta sudah dapat diterima oleh Kartu Kredit Visa saya) ke Citibank Pondok Indah agar segera diproses dgn UP ‘Nita’…eeeh ternyata ‘Nita’ langsung meralat dan mengaku dirinya bernama ‘Endah’…Weleeehhhh…tadi ngakunya ‘Nita’, skarang ngakunya ‘Endah’…Orangnya sama, namanya bisa berubah cuma dalam hitungan menit…!!…sabar…sabar…

Setelah bicara baik2 serta mendengar sendiri kalo permasalahan internal sepertinya sudah diselesaikan oleh ‘Endah’ & rekan dgn menghubungi bagian CS (Ibu Puput) serta bagian Collection, saya pun pamit pulang…’Endah’ pun udah gak ganti nama lagi…:-) Kirain mo ganti nama lagi jadi ‘Joko’ atao ‘Ucup’ atao apalah…:-)

Selama perjalanan pulang, yg ada dipikiran saya adalah “Kok Citibank bisa2nya punya sistem informasi kayak gitu??”…Tapi yg paling atao setidaknya bikin saya ketawa adalah pertanyaan “Mungkinkah ‘Nayla’ = ‘Nita’ = ‘Endah’…???” Tapi maksudnya apa ?? Wong saya kesana dgn baik2 kok…

Apakah ‘mereka’ takut / ngeri dgn yg namanya Setiadi?? Mungkin karena blom pernah ketemu saya, ‘mereka’ udah ngebayangin kalo yg namanya Setiadi punya raut muka yg sangar n akan marah2…Hehehehe…blom tau dia kalo yg namanya Setiadi tuh sopan & guanteeenggg abiiisss…:-)

Saya tuh orang berpendidikan n gak kepikiran tuk melakukan hal2 bodoh yg mungkin justru akan memalukan diri saya sendiri walaupun saya sempet kesel…sel…sel…sel…

Apakah semuanya sudah selesai?????? Beluuuummmm…Weleeeehhhh…

Sorenya sekitar pukul 16:00 WIB, saya dihubungi lagi oleh ‘Endah’ yg meminta agar saya melakukan konfirmasi sendiri secara langsung ke bagian CS / Collection mengenai transaksi Paypal saya. CS yg harus saya hubungi bernama Ibu Puput. Karena pada dasarnya saya orang baik, saya pun setuju aja…:-) Padahal harusnya pihak Citibank / ‘Endah’ lah yg harus melakukannya…toh kesalahan ada pada pihak mereka…nahan sabar lagi…

Saya pun menghubungi (021)252.9999 n diterima oleh wanita yg mengaku bernama ‘Olga’ (nama palsu lagi kah?? cuma Tuhan yg tau n saya gak peduli krn dosanya bukan di saya…). ‘Olga’ menjelaskan kalo Ibu Puput sedang online…Ok, saya udah capek n langsung menjelaskan semua…’Olga’ pun sepertinya sudah mengetahui persoalan serta mengatakan bahwa transaksi Paypal saya sudah ‘clear’ alias sudah dianggap sebagai pembayaran serta menghapus transaksi Late Charges For January sebesar IDR 54.642 yg tidak akan muncul di lembar tagihan bulan Febuari…

Sampai hari ini (27/08/2008) belum ada lagi telp dari Citibank n saya harap mereka segera introspeksi serta segera dapat menyelesaikan semua permasalahan menyangkut sistem informasi internal mereka. Pastinya, sistem mereka lah yg bermasalah…Paypal oke, Visa pun oke… pas sampe di Citibank…GAK OKE !!!

Yup, begitulah pengalaman saya Withdraw Paypal ke Kartu Kredit Citibank Visa yg selanjutnya secara pribadi bisa saya simpulkan sbb :

-Membuat kesel tapi bagus tuk menguji kesabaran…:-)

-Citibank sbg bank asing ternyata memiliki sistem informasi internal yg tidak saling kompatibel (menurut rekannya si Endah)…mungkin antara Visa dgn Citibank…EGP (Emang Gw Pikirin)…

-Citibank punya banyak karyawan/ti. Gimana gak banyak, wong orang yg sama bisa punya nama yg berbeda…’Nayla’ = ‘Nita’ = ‘Endah’ = ‘Joko’ = ‘Ucup’…dst…dst…

-Merepotkan krn saya masih harus konfirmasi sendiri langsung ke bagian CS / Collection Citibank yg jelas2 sebenarnya merupakan tugas & kewajiban mereka sbg pelayanan tuk nasabah. Sekedar info, saya adalah pemegang Kartu Kredit Citibank sejak tahun 1994 n skarang memegang Visa – Gold yg pastinya diberikan hanya untuk orang2 dgn track-record yg baik…Oooohh…Citibank…Citibank…

Semoga bermanfaat…

Wassalam,
Setiadi

Info terbaru…Sore ini saya cetak Citibank - Account Details & Activity ternyata transaksi Late Charges For January sebesar IDR 54.642 masih muncul….Padahal ‘Olga’ sudah mengaku telah menghapus transaksi tsb sehingga tidak akan terlihat di lembar tagihan bulan Febuari…Hmmm…kita liat aja nanti pada saat lembar tagihan tsb sampe ke rumah…